TROCAS & REEMBOLSO

Na CASTELLO, nosso objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver completamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar com nossa política de reembolso.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, você tem o direito de desistir da compra dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo. Neste caso, oferecemos a devolução total do valor pago, incluindo custos de frete, desde que o produto seja devolvido sem uso e em sua embalagem original.

Os produtos feitos sob encomenda e feitos à mão são criados especificamente para atender às suas especificações. Devido à natureza personalizada desses itens:

• Não oferecemos reembolsos para produtos feitos sob encomenda, a menos que os produtos cheguem danificados ou com defeito.

• Trocas são permitidas em casos de defeitos de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. Entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento para iniciar o processo de troca.

• O item deve ser devolvido no prazo de 10 dias após o recebimento.

• O produto deve estar na mesma condição em que foi recebido, não utilizado e na embalagem original.

• É necessário apresentar o recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, você deve entrar em contato conosco através do e-mail [clique aqui] e iremos fornecer-lhe as instruções sobre como enviar de volta os produtos. Os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o retorno seja devido a um erro da nossa parte (produto com defeito, erro no envio, etc.).

Uma vez que o item devolvido seja recebido e inspecionado, notificaremos você sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, o reembolso será processado, e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método original de pagamento, dentro de um certo número de dias.

Apenas itens defeituosos ou danificados podem ser trocados. Se você precisar trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail [clique aqui].